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Q. Pourquoi Purolator apporte-t-elle ces changements?
A.Purolator apporte ces changements pour s’assurer de toujours offrir aux clients l’expérience hors pair qui lui a permis de prendre de l’expansion et de devenir la plus grande entreprise de messagerie du Canada. En tant que chef de file au Canada, Purolator continuera à évoluer, ce qui lui permettra de maintenir un avantage concurrentiel et de vous aider à surpasser les attentes de vos clients.
Q. Pourquoi me demande-t-on de corriger l’orthographe correcte de noms de villes que l’ancien SEL acceptait?
A. Avec le système Purolator Expédition en ligne, nous nous basons sur davantage de données pour valider l’exactitude de l’adresse saisie dans le système. Dans certains cas, il existe des différences entre l’information saisie dans le nouveau système comparativement à notre ancien Système d’expédition en ligne (SEL). Lorsqu’il existe une différence dans l'orthographe d’une ville entre les deux systèmes, nous demandons aux utilisateurs de corriger les détails pour qu’ils correspondent à l’information dans la base de données du système Purolator Expédition en ligne. Une différence peut être par exemple un accent ou une abréviation.
Q. Le système me demandera-t-il toujours de confirmer les noms des villes?
A. Lorsque le nom d’une ville est corrigé et enregistré dans votre profil ou votre carnet d’adresses, il ne devra plus être corrigé. Si vous corrigez l’adresse uniquement pour l’envoi qui a entraîné le message d’erreur (sans la mettre à jour dans votre carnet d’adresses ou dans votre profil), vous continuerez à recevoir le même message d’erreur chaque fois que vous expédierez un envoi dans cette ville.
Q. Pouvez-vous me dire ce que je dois faire pour corriger l’information?
A. Pour corriger une adresse dans le carnet d’adresses :
Ouvrez le carnet d’adresses en cliquant sur le lien Carnet d’adresses à la page que vous utilisez pour créer un envoi. Le lien au carnet d’adresses s’affiche à droite, au dessus du champ pour l'entreprise/le nom. Vous pouvez également ouvrir le carnet d’adresses à partir du menu du système Expédition Électronique en ligne en allant à Mon compte > Carnet d’adresses > Maintenance.
Lorsque le carnet d’adresses est ouvert, des changements peuvent être apportés en exécutant les étapes suivantes :
- Ouvrez l’enregistrement de l’adresse qui doit être modifiée.
- Trois icônes s’affichent à la gauche de chaque enregistrement d’adresse. Cliquez sur l’icône du milieu (modifier l’adresse ). Un nouvel écran s’affiche avec l’adresse. Modifiez l’adresse comme requis et cliquez sur dans le coin inférieur droit de l’écran.
- L’écran se ferme et le système vous ramène au carnet d’adresses.
- Vous pouvez changer d’autres adresses en répétant les étapes ci-dessus.
- Lorsque vous avez terminé de mettre à jour l’adresse, fermez le carnet d’adresses et continuez à préparer vos envois à expédier.
Pour corriger l’adresse par défaut EXPÉDIER DE dans votre profil :
Ouvrez la page Modifier le profil dans le menu Expédition Électronique en ligne dans le haut de la page à partir de laquelle vous créez un envoi (Mon compte > Modifier le profil).
- Modifiez l’adresse comme requis et cliquez sur dans le bas de l’écran.
- Lorsque vous cliquez sur Enregistrer, une boîte éclair s’affiche confirmant que l’information sur le profil a été mise à jour. Cliquez sur OK pour effacer ce message.
- Votre adresse d’expédition par défaut est enregistrée avec l’information correcte et devrait passer le test de validation lorsque vous créez un envoi.
- Vous pouvez continuer la préparation de vos envois en ouvrant la page Créer un envoi à partir du menu Purolator Expédition en ligne (Envoi > Créer un envoi) dans le haut de la page.
Q. Pourquoi le service par défaut dans le système Expédition Électronique en ligne est-il le service aérien?
R. Nous avons dernièrement changé l’interface de notre système d’expédition en ligne. Lors de la mise en oeuvre de ce changement, la préférence par défaut des clients dont les systèmes n’avaient pas encore été convertis (principalement des comptes régionaux et nationaux) et qui utilisaient auparavant le SEL a été réglé sur aérien. Nous avons modifié notre système la nuit dernière pour supprimer cette valeur par défaut. Lorque les clients ouvriront une session dans le système Expédition Électronique en ligne aujourd’hui (le 25 sept.), ils devront choisir s’ils veulent que leur envoi soit expédié par service routier ou aérien. S’ils ne font pas de sélection, le système les invitera à le faire avant que leur envoi puisse être traité.
Q. Suivi de plusieurs NIC?
R. Vous pouvez facilement demander le suivi de plusieurs NIC en envoyant un courriel à track@purolator.com ou suivi@purolator.com. Tapez chaque NIC (Numéro d'identification de colis) sur une ligne distincte. Chaque ligne représente un NIC. Il n'est pas nécessaire de préciser un objet.
Q. Comment m'enregistrer?
R. Visitez simplement le site Web de Purolator, Purolator.com. Vous pouvez vous enregistrer en cliquant sur le bouton « EXPÉDIEZ MAINTENANT ». Ce bouton amorcera la procédure d'enregistrement. Si vous avez déjà expédié un envoi avec Purolator.com, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour expédier immédiatement. Si vous souhaitez vous enregistrer comme client électronique, cliquez sur le bouton Client électronique de Purolator. À l'écran d'enregistrement, sélectionnez un nom d'utilisateur et un mot de passe. Entrez les renseignements additionnels concernant votre compte. La confirmation de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe se fera instantanément.
Q. Comment puis-je obtenir de l'aide concernant l'expédition en ligne?
R. Vous avez trois options pour obtenir de l'aide :
1. Soumettre une question à notre groupe technique par courriel.
2. Utiliser la fonction d'aide en ligne offerte dans les écrans d'expédition en ligne.
3. Contacter le groupe d'automatisation technique au 1 800 459-5599.
Q. Quels sont les avantages à expédier en ligne?
R. C'est simple : L'expédition en ligne est une solution rapide, facile et toujours disponible pour quiconque a accès à Internet. Les clients qui n’ont pas de numéro de compte peuvent utiliser leur carte de crédit en ligne.
Q. Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'expédition en ligne?
R. Non. Il n'y a aucuns frais supplémentaires. Vous devez simplement disposer d'une connexion Internet et d'une imprimante laser pour commencer à expédier en ligne.
Q. Comment puis-je devenir un expéditeur en ligne?
R. Il y a deux façons pour devenir un expéditeur en ligne :
1. Les clients ayant un compte peuvent s'enregistrer pour expédier en ligne afin de recevoir un
code d'utilisateur et un mot de passe pour commencer à expédier en ligne. Une fois
enregistrés, les clients peuvent commencer à expédier en ligne immédiatement.
2. Les clients avec carte de crédit peuvent commencer à expédier en ligne immédiatement.
Ils ont également l'option de s'enregistrer, et de recevoir un code d'utilisateur et un mot de
passe après avoir effectué leur premier envoi en ligne.
Q. Pourquoi dois-je m'enregistrer pour obtenir un code d'utilisateur lorsque j'expédie en
ligne?
R. Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent :
1. Recevoir et maintenir un carnet d'adresses personnalisé. Facturer les frais à leur compte.
2. Maintenir un fichier historique de leurs envois.
3. Taper leurs paramètres implicites personnalisés une fois seulement!
Q. Quelles sont les étapes à suivre pour expédier en ligne en payant par carte de
crédit?
R. L'utilisation des cartes de crédit pour l'expédition en ligne est très simple pour les clients. Lorsque les renseignements sur l'envoi et le numéro de carte de crédit sont entrés, la transaction s'amorce. Cette procédure se fera en quelques secondes, selon la vitesse de votre connexion Internet.
Q. Vais-je recevoir un reçu / un rapport de facturation pour mon paiement?
R. Au lieu de recevoir un reçu ou une facture après avoir payé par carte de crédit pour votre expédition en ligne, un NIC et un connaissement s'afficheront à l'écran. Un message indiquera que le paiement par carte de crédit a été accepté et finalisé.
Q. Est-ce sécuritaire d'utiliser une carte de crédit en ligne?
R. Oui. Purolator ne conserve aucun renseignement concernant les cartes de crédit de ses clients. La section Carte de crédit sur le Web est encodée à 128 bits, ce qui représente le niveau le plus élevé de sécurité en Amérique du Nord aujourd'hui. De plus, un énoncé de confidentialité de Purolator et un logo Verisign rassurent les clients quant à la sécurité du site de Purolator. Verisign est le fournisseur par excellence sur le plan des services sécuritaires offerts sur Internet. Jusqu'à date, Verisign :
1. A établi des relations enviables avec les dirigeants de plusieurs industries, dont AT&T,
Microsoft, RSA Security et Visa.
2. Fournit l'utilisation à grande échelle de services de certificats numériques (a émis plus de
180 000 certificats numériques de sites Web à des entreprises et à quelque 3,9 millions de
particuliers).
3. Garantit la sécurité des renseignements concernant la carte de crédit et le paiement entre des
milliers de sites de commerce électronique et leurs clients. Pour obtenir de plus amples
renseignements, veuillez consulter notre énoncé de confidentialité.
Q. Qu’entend-on par enveloppe adhésive?
R. Une enveloppe adhésive est une pochette en plastique que vous apposez sur votre colis pour y insérer votre connaissement et éviter qu’il ne se perde. Lorsque le connaissement est imprimé et plié en deux, vous l’insérez simplement dans l’enveloppe adhésive que vous apposez ensuite sur votre colis. Vous êtes prêt à déposer votre colis ou à le faire cueillir.
Q. Dois-je utiliser du papier d'expédition spécifique ou des étiquettes spéciales pour expédier en ligne?
R. Non. Pour produire vos étiquettes d'expédition, il vous suffit d'avoir une imprimante et du papier d'ordinateur de 8,5 po x 11 po. Joignez ensuite l'étiquette d'expédition au colis que vous expédiez, de référence dans une enveloppe autoadhésive.
Q. Où puis-je me procurer des enveloppes adhésives?
R. Vous trouverez des enveloppes adhésives dans nos centres d’expédition. Vous pouvez également les commander en ligne ou en appelant notre service à la clientèle, au 1 888 SHIP-123. Nos courriers ont un stock limité d’enveloppes d’adhésives dans leur véhicule.
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