Soumettre une réclamation

Le délai que Purolator accorde aux clients pour soumettre une réclamation de dommages cachés est de 21 jours. Pour une réclamation de dommages cachés qui n'ont pas été constatés au moment de la livraison, les clients doivent en aviser Purolator par écrit, dès que possible après la découverte des dommages, et dans tous les cas, au plus tard 21 jours après la date de livraison.

Pour soumettre une réclamation pour un envoi perdu ou endommagé, veuillez procéder comme suit :

1. Repérez votre envoi dans notre système.
2. Si vous êtes incapable de repérer votre envoi , appelez au 1-888-SHIP-123 pour entreprendre une recherche.
3. Si votre envoi est perdu ou endommagé, remplissez et soumettez votre formulaire de réclamation ainsi que les documents justificatifs indiqués ci-dessous :

Il se peut que vous deviez soumettre les documents suivants avec votre / vos réclamation(s) :

1. Une copie du connaissement ou du manifeste original de Purolator (à obtenir de l'expéditeur).
2. Une copie de la facture originale, confirmant le montant réclamé. Cette facture doit indiquer la répartition réelle des frais réclamés. Ces coûts doivent refléter seulement les frais de gros/de votre fabricant. Ils ne doivent pas inclure la marge de détail ni le profit.
3. Une copie du rapport d'inspection des dommages (si applicable).
4. Une copie de la facture de réparation (si applicable).
5. Tout autre document justificatif pertinent.

Options pour soumettre vos documents justificatifs :

1. Par télécopieur : 1-800-447-6933
2. Par courriel : claims@purolator.com
3. Par la poste :
   Purolator a/s du Bureau national des réclamations
   1234, rue Main
   7^e étage
   Moncton (N.-B.)
   E1C 1H5
   1-800-461-0540

Voici vos options pour soumettre une réclamation :

1. Cliquer ici et remplir notre formulaire en ligne
2. Télécharger notre formulaire PDF,le remplir et le télécopier ensuite au 1-800-447-6933
3. Appeler au 1-800-461-0540

FRAIS D'EXPÉDITION : Lorsque vous demandez un remboursement des frais d'expédition, vous devez joindre une copie de la facture de Purolator et une preuve de paiement avec votre réclamation.

Voir les modalités et conditions de Purolator pour de plus amples détails.