FAQ – Fonction d’avis proactif dans Purolator Expédition^MC électronique – Serveur (EES)

En vigueur le 30 janvier 2012

1. En quoi consiste la fonction d’avis proactif?
   La fonction d’avis proactif (AP) est une nouvelle fonction qui améliore la visibilité des envois en envoyant des avis proactifs par courriel, qui comprennent des avis « État de la livraison de l’envoi / Exceptions » et « Livraison ».
   
   
2. Tous les utilisateurs peuvent-ils se prévaloir de la fonction d’avis proactif?
   Cette fonction est offerte à un groupe de clients utilisant l’application EES depuis le 30 janvier 2012. Au printemps 2012, elle sera offerte à tous les clients.
   
   Si vous souhaitez avoir accès à la fonction Avis proactif avant qu’elle ne soit offerte à tous les clients, veuillez contacter votre Chargé(e) de compte ou appeler au 1 800 459-5599.
   
   
3. Comment puis-je accéder à la fonction d’avis proactif?
   Cette nouvelle fonction est accessible par l’entremise de notre système d’expédition en ligne, Purolator Expédition^MC électronique – Serveur (EES). Lorsque vous créez un envoi, vous pouvez choisir dans la section « Préavis d’expédition » d’envoyer et de recevoir des avis par courriel. Pour envoyer et recevoir des avis par courriel pour des envois individuels, vous pouvez saisir les adresses de courriel dans la section « Préavis d’expédition  » lorsque vous créez un envoi.
   
   
4. Quelle information est fournie dans les avis par courriel?
   Les avis proactifs par courriel contiennent le nom de l’expéditeur, le nom du destinataire (si fourni), la raison du courriel, l’état de l’envoi ou la confirmation de la livraison, et le nouveau jour/la nouvelle heure estimée de livraison (si applicable). Le genre d’avis par courriel que vous envoyez et/ou recevez sont :
   
   
• État de la livraison de l’envoi / Exceptions :  avis envoyé pour informer l'utilisateur et son/ses contact(s) qu'un envoi risque de ne pas être livré dans les délais promis. L’avis expliquera le motif du retard et les mesures à prendre, le cas échéant, pour que la livraison puisse se faire.
  
  
• Livraison : avis envoyé à l’utilisateur et à son/ses contacts pour les aviser que l’envoi a été livré.
  
  
5. Quand mes contacts recevront-ils des avis par courriel?
   Lorsque vous commencez à expédier en utilisant la fonction d’avis proactif, le système avise automatiquement par courriel les destinataires que vous avez indiqués de l’état de la livraison de l’envoi / des exceptions ou des livraisons, en fonction des options que vous avez sélectionnées.
   
   
6. Mes contacts seront-ils inondés d’avis par courriel?
   Non. Les utilisateurs ne recevront un avis par courriel que lorsque le jour ou l’heure prévu(e) de livraison change. Par exemple, si deux changements de l’état de livraison de l’envoi se produisent le même jour, un deuxième avis par courriel sera envoyé uniquement si le deuxième changement entraînera un retard par rapport au premier changement.
   
   
7. Puis-je me désinscrire de la fonction d'avis par courriel même si je ne suis pas le créateur de l’envoi?
   Les clients peuvent se désinscrire pour ne pas recevoir d’avis par courriel (pour un envoi donné seulement) en cliquant sur le lien « Se désinscrire » au bas du courriel qu’ils reçoivent.
   
   Un(e) Spécialiste du service à la clientèle peut également désinscrire les clients pour un envoi existant seulement. Il vous suffit d’appeler au 1 888 SHIP-123.
   
   Purolator n’a aucun contrôle sur qui peut vous ajouter comme contact pour recevoir un avis par courriel. Si vous recevez régulièrement des avis par courriel, vous devez contacter directement la personne qui a créé l’envoi et lui demander de retirer votre nom de la liste de ses contacts. Vous trouverez l’identité de la personne qui a créé l’envoi dans le haut de l’avis par courriel. Cette personne devra actualiser ses paramètres par défaut pour les avis par courriel dans la section « Préférences » de son compte.  
   
   Pour en apprendre davantage sur la fonction d’avis proactif et tous les avantages d’expédition dont vous pouvez profiter aujourd’hui, contactez votre Chargé(e) de compte ou appelez au 1 888  SHIP-123.